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 《大国重器》的开播,着实让国人为之兴奋,也让所有徐工人为之骄傲。从4000吨级履带起重机的问世并投入工程应用,到《工程机械双向词典》的出版,徐工正以实力诠释着强大。在企业发展蜕变中,具有徐工特色的质量管理理念与方法也不断发展、创新、优化、完善,徐工“大质量”应运而生。

  徐工“大质量”,从领导力开始。在现代企业中,领导力对企业的发展正在发挥着日益凸显的作用。徐工大力倡导“第一次把正确的事情做正确”的质量理念,单位一把手作为质量工作第一责任人,其质量思想直接关系到企业的质量结果。徐工董事长王民提出了“三个更加注重”经营思想,把企业经营重点从外延、规模的扩张转向体系运行质量和核心竞争力的提高,从追求发展速度转向经济增长的质量和效益,在公司逐渐形成人人注重质量、崇尚质量的氛围。

  徐工“大质量”,是从关注产品质量到注重用户感知质量的提升。徐工始终坚持以用户为中心、市场为导向,新品开发源于市场一线需求,甚至用户直接参与联合开发,然后再回归市场接受检验;成熟产品不断搜集用户反馈信息,持续进行市场适应性改进。公司400服务热线每天都能收到数十条用户从产品需求到改进建议的反馈信息,反馈信息响应服务成为用户感知产品质量进而评价产品质量的重要指标。目前,徐工形成了“十分钟响应、四小时到位、二十四小时解决”的反馈信息快速响应服务机制,让公司的质量价值真正传递到用户。同时,徐工还建立了顾客满意度调查分析体系,从七大变量、37个指标进行全方位评价,采用“六西格玛”找出关键变量改进提升,在注重用户感知质量的同时将其转化为公司持续不断的财富,全方位提升顾客满意度。

  徐工“大质量”,是质量管理到管理质量的转变。徐工构建“大质量”,核心是要提高服务全员的意识。徐工不仅把外部客户作为服务对象,更把公司内部体系运行流程的下游环节作为服务对象,只有各个环节理顺了,效率提高了,工作质量改善了,才能真正体现在用户感知质量的提升上。

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